第一章 總則

第一節(jié) 概述

第一條  為規(guī)范合同爭議調(diào)解工作，及時(shí)解決合同爭議，保護(hù)問問我平臺(tái)【指問問我平臺(tái)（網(wǎng)站域名為     ）網(wǎng)站及客戶端】交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《問問我平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)則。

第二條  買賣雙方在問問我平臺(tái)上交易發(fā)生合同爭議，適用本規(guī)則規(guī)定。

第三條   買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方直接向重慶問問我網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“問問我”）投訴，問問我將根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對買賣雙方的爭議做出處理。部分買賣雙方的爭議，買家有權(quán)選擇或問問我視爭議內(nèi)容交由大眾評(píng)審員進(jìn)行判斷，問問我將根據(jù)大眾評(píng)審員的判斷結(jié)果對該等爭議作出處理。

第四條  問問我通過問問我系統(tǒng)、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第二節(jié) 定義

第五條  退貨退款，是指在賣家簽收買家退貨后，交易款項(xiàng)支付給買家。

第六條  部分退款，是指交易款項(xiàng)部分支付給買家，余款打款給賣家。

第七條  退款，是指交易款項(xiàng)支付給買家，商品由賣家自行和買家協(xié)商處理。

第八條  打款，是指交易款項(xiàng)支付給賣家。

第九條  破損，是指商品的一般性損傷，經(jīng)簡單修復(fù)后仍可恢復(fù)全部使用功能或不影響核心功能的使用。

第十條  損毀，是指商品嚴(yán)重受損，無法予以修復(fù)或修復(fù)后其核心功能已不具有使用價(jià)值。修復(fù)成本接近商品價(jià)值的，亦視為損毀。

第十一條  交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”。

第十二條  質(zhì)量問題，是指賣家所出售的商品存在違反產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)法律法規(guī)或問問我品質(zhì)類相關(guān)規(guī)則要求的情形。

第十三條  表面不一致，是指憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形。

第十四條  描述不當(dāng)，是指實(shí)物商品或服務(wù)，或經(jīng)問問我平臺(tái)官方抽檢、排查到的商品存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。

第十五條  假冒商品，是指假冒注冊商標(biāo)的商品或盜版商品。

第十六條  承運(yùn)人，是指負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸?shù)目爝f或物流一方。

第十七條  三包，是指賣家依照國家或重慶市頒布的相關(guān)法律法規(guī)，或問問我平臺(tái)公示的相關(guān)規(guī)則履行商品修理、更換、退貨的責(zé)任與義務(wù)。

第二章 爭議受理

第一節(jié) 受理期限

第二十一條  買家應(yīng)當(dāng)在問問我平臺(tái)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張。

第二十二條  被行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的假冒商品或禁售商品，不受受理期限限制。

第二十三條  買家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書的，不受受理期限限制。

第二十四條  買家未在問問我平臺(tái)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張，但能夠提供憑證證實(shí)商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題的，不受受理期限限制。

第二十五條  賣家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限的，不受受理期限限制。

第二十六條  本規(guī)則或問問我其他規(guī)則對受理期限有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二節(jié)受理范圍

第二十七條  問問我受理買賣雙方在問問我平臺(tái)上交易產(chǎn)生的爭議處理申請，但出現(xiàn)如下情形的爭議申請，問問我有權(quán)不予受理，買賣任一方有權(quán)自行通過司法機(jī)關(guān)等途徑向相對方主張權(quán)利：

（一）買家未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)的。

（二）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買賣雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無法查清的，因該實(shí)際交易商品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的。

（三）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的。

（四）交易做退款處理后，因賣家需要取回商品產(chǎn)生爭議的。

（五）除問問我平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的情形外，買家主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的。

第二十八條  本規(guī)則對其他不予受理情形有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三章 爭議處理

第一節(jié) 通用規(guī)則

第二十九條  爭議過程中，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)則規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或問問我發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)顯著異常的，問問我將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配。

第三十條  買賣雙方應(yīng)當(dāng)自行對證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，問問我將依照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)依據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

第三十一條  賣家應(yīng)對出售臨近過期的商品事先予以顯著明示或征得買家同意，未予顯著明示或征得買家同意的，買家有權(quán)拒簽或要求退貨。

買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損、過期風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償，若商品損毀或滅失時(shí)已過期，風(fēng)險(xiǎn)仍由賣家承擔(dān)。

第三十二條  買賣雙方就交易的商品或服務(wù)存在沒有約定或約定不明情形的，雙方可以協(xié)議補(bǔ)充，無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，問問我將按照賣家商品信息表述條款和/或交易習(xí)慣予以確定，若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的，交易作退貨退款處理。

第三十三條  除雙方另有約定或本規(guī)則另有說明外，賣家同意退貨協(xié)議但無確切證據(jù)證明賣家有責(zé)的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。若賣家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買家退貨應(yīng)當(dāng)符合該條件。

第三十四條  買賣雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方否認(rèn)的，主張協(xié)議無效的一方應(yīng)當(dāng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)不利后果。

第三十五條  賣家表述的對買家有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)顯著，且不得低于問問我平臺(tái)規(guī)則的要求，同時(shí)不存在免除賣家自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、加重買家責(zé)任、排除買家主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無效。

第三十六條  定金類交易，若一方的違約行為適用定金罰則，問問我將支持適用定金罰則。

第三十七條  賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣家發(fā)生該違約行為的，應(yīng)予向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與問問我平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，則采取就高原則。

第三十八條  問問我應(yīng)買賣雙方對爭議調(diào)處的需求以及為查明交易事實(shí)需要，必要時(shí)將向交易涉及的第三方就爭議相關(guān)問題進(jìn)行了解核實(shí)，并據(jù)此作為交易調(diào)處結(jié)論的參考依據(jù)。

第四  賣家交付買家的商品存在大量且嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對板情形的，經(jīng)問問我綜合判斷，有理由認(rèn)為賣家無履行合同之意圖的，則視為賣家拒絕履約，交易支持退款買家，商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。

第四十一條  賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，或經(jīng)問問我平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描述不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)當(dāng)召回的，賣家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款。賣家對商品批次提出異議的，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。

第四十二條  交易做退貨退款處理的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償，本規(guī)則另有說明的，從其說明。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范

第四十三條  本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認(rèn)定：

（一）承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn)。

（二）尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

第四十四條  賣家應(yīng)當(dāng)在問問我平臺(tái)規(guī)則規(guī)定或與買家約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)予以發(fā)貨。

第四十五條  賣家對每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單（非購物車合并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得合并成一個(gè)訂單發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證義務(wù)。

第四十六條  賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)在征得買家同意后再發(fā)貨。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十七條  賣家應(yīng)當(dāng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事先予以顯著明示或征得買家同意。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十八條  賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。

第四十九條  賣家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜，并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)自行和賣家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

第五十條  賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

第五十一條  賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”，除本規(guī)則另有說明外，支持買家退貨退款。

第五十二條  賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)當(dāng)和賣家協(xié)商一致，否則問問我將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。

第三節(jié) 簽收規(guī)范

第五十三條  買家需確保訂單中填寫的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。對收件信息中任一要素需變更的，應(yīng)當(dāng)征得賣家同意。

買家提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的，由買家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。

第五十四條  買家要求變更收件信息，賣家同意后實(shí)際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)問問我判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買家，由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

第五十五條  賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應(yīng)當(dāng)親自簽收商品，也可委托他人簽收商品或指示承運(yùn)人將商品置于收件人指定的地點(diǎn)。收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人本人簽收。

第五十六條  除本規(guī)則另有規(guī)定外，收件人應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人交付商品時(shí)，就商品表面是否一致進(jìn)行當(dāng)場檢視。買賣雙方另行約定檢視期限和（或）檢視方式的，從其約定。

第五十七條  買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對方承擔(dān)舉證責(zé)任，舉證無效的，支持退款買家或打款賣家。

第五十八條  收件人當(dāng)場檢驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，可予以拍照并拒簽，若交易系賣家發(fā)貨的，則支持退款買家；若交易系買家原因退貨的，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對方承擔(dān)。

第四節(jié) 退貨、換貨規(guī)范

第六十條  賣家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)當(dāng)征得買家同意。否則，買家可選擇按問問我系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款買家。

第六十二條  買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)當(dāng)自雙方達(dá)成退貨協(xié)議的次日起七天內(nèi)進(jìn)行退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第六十三條  買家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)采用與賣家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第六十四條  買家未在問問我平臺(tái)規(guī)定或雙方約定的期限內(nèi)退貨，對同一問題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)當(dāng)自行和賣家協(xié)商一致，否則，問問我有權(quán)不予處理。

第六十五條  買家依照本規(guī)則退貨后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在問問我系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號(hào)或告知賣家，若賣家簽收商品時(shí)買家仍未獲知該承運(yùn)單號(hào)，賣家主張表面不一致情形的，將由問問我根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

第六十六條  買家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得賣家同意，并明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。賣家要求買家采取到付方式退貨的，應(yīng)當(dāng)自行和買家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

第六十八條  賣家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

第六十九條  買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第五節(jié) 運(yùn)費(fèi)規(guī)范

第七十條  買賣雙方在問問我介入前自行達(dá)成退換貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)費(fèi)事宜進(jìn)行說明或約定的，則由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。本規(guī)則另有說明的，從其說明。

第七十一條  問問我介入后，買賣雙方的運(yùn)費(fèi)爭議將根據(jù)“誰過錯(cuò)、誰承擔(dān)”的原則處理；雙方各有過錯(cuò)的，由先有過錯(cuò)的一方承擔(dān)。本規(guī)則另有說明的，從其說明。

第七十二條  買賣雙方約定不清導(dǎo)致問問我無法確定爭議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第七十三條  賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求賣家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

第七十四條  買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第七十五條  交易由買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地進(jìn)行退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣家承擔(dān)。

第六節(jié) 質(zhì)量問題、假冒商品情形舉證責(zé)任分配及爭議處置

第八十條  買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可予識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，問問我有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在質(zhì)量問題，賣家應(yīng)當(dāng)針對買家給出的初步憑證予以作出問問我認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題，否則問問我將認(rèn)定質(zhì)量問題屬實(shí)。

第八十一條  買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼不可識(shí)別的或系假冒商品的，賣家應(yīng)當(dāng)按照問問我的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

第八十二條  買家主張商品質(zhì)量問題，賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)問問我要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證以證明商品存在質(zhì)量問題。

第八十三條  買家主張假冒商品，賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)當(dāng)按問問我的要求提供有效憑證證明系假冒商品。

第八十四條  買家主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題，但未予提供初步憑證的，交易支持打款。

第八十五條  買家主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題且被問問我初步認(rèn)定的，賣家未提供問問我認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題的，賣家應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若問問我相關(guān)規(guī)則對賣家履行該等義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定。賣家無法提供前述相關(guān)憑證的，交易支持退貨退款。

第八十六條  買家主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題且被問問我初步認(rèn)定的，賣家已提供問問我認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題且買家無法再予提供相反證據(jù)證明質(zhì)量問題的，交易支持打款。

第八十七條  買家主張肉眼不可識(shí)別的質(zhì)量問題或假冒商品，賣家已提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，同時(shí)買家無法證明商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，交易支持打款。

第八十八條  買家主張肉眼不可識(shí)別的質(zhì)量問題或假冒商品，賣家無法提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，交易支持退貨退款。

第八十九條  買家主張肉眼不可識(shí)別的質(zhì)量問題，賣家已提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，但買家提供的憑證證實(shí)商品存在質(zhì)量問題的，賣家應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)承擔(dān)退貨、更換、維修等違約責(zé)任。若問問我平臺(tái)相關(guān)規(guī)則對賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定。

第九十一條  商品因質(zhì)量問題致使買家合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款。

第九十二條  商品存在一定瑕疵但尚未影響買家合同目的實(shí)現(xiàn)的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款；若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

第九十三條  應(yīng)問問我要求，商品經(jīng)買家送檢后證實(shí)為質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由賣家承擔(dān)，若被檢商品因檢測而被物理破壞導(dǎo)致無法退貨或無退貨價(jià)值的，交易支持退款。

第九十四條  非應(yīng)問問我要求，買家仍將商品送檢的，檢測費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處理。

第七節(jié) 描述不當(dāng)、表面不一致情形舉證責(zé)任分配及爭議處置

第九十五條  買家主張商品存在描述不當(dāng)系肉眼可予識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，問問我有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在描述不當(dāng)，賣家應(yīng)當(dāng)對買家提供的憑證作出問問我認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當(dāng)，否則問問我將認(rèn)定描述不當(dāng)屬實(shí)。

第九十六條  買家主張商品描述不當(dāng)系肉眼不可識(shí)別情形的，按本規(guī)則“商品質(zhì)量”條款相關(guān)舉證要求進(jìn)行舉證。

第九十七條  買家主張商品存在表面不一致情形的，賣家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收規(guī)范”之規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任；賣家舉證有效的，則由買家舉證證明商品簽收時(shí)即存在表面不一致情形。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九十八條  買家主張商品存在表面不一致情形但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家對主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九十九條  商品的描述不當(dāng)系無需使用，肉眼即可顯著識(shí)別情形的，若商品完好，交易支持退貨退款；若買家已經(jīng)使用且影響商品完好的，交易支持打款。本規(guī)則另有說明的，從其說明。

第一百條  賣家對商品或服務(wù)的描述存在違反廣告法情形，或買家需使用商品后方能察覺該商品描述不當(dāng)?shù)?，交易支持退貨退款。若描述不?dāng)導(dǎo)致買家無法使用商品核心功能或完全無法使用商品的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。

第一百零一條  買家已證明商品簽收時(shí)存在表面不一致情形的，買家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。賣家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。

第一百零二條  賣家已證明買家簽收商品時(shí)不存在表面不一致情形的，交易支持打款。

第一百零三條  商品因簽收時(shí)存在破損，致使交易作退貨退款處理的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款。

第四章 撤銷和中止

第一百零四條  問問我處理爭議期間，出現(xiàn)下列情形之一的，問問我將中止?fàn)幾h處理程序：

（一）買賣雙方一致要求中止，并約定期限自行協(xié)商處理爭議；

（二）任何一方通知問問我要求將爭議提交司法機(jī)關(guān)或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

第一百零五條  出現(xiàn)以下情形之一的，問問我將恢復(fù)爭議處理程序：

（一）買賣雙方自行協(xié)商處理爭議的，應(yīng)當(dāng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作交易款項(xiàng)，或向問問我提供協(xié)商結(jié)果，由問問我代為操作，逾期買賣雙方既未操作交易款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的。

（二）一方通知問問我要求通過司法機(jī)關(guān)解決爭議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，未在通知問問我后的7個(gè)工作日內(nèi)向問問我提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證的。

（三）爭議被司法機(jī)關(guān)撤訴的。

（四）司法機(jī)關(guān)對爭議作出判決且生效的。

（五）公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月后仍未對案件給出調(diào)查結(jié)論或處理建議的。

第五章 執(zhí)行

第一百零六條  問問我處理爭議期間，買賣雙方協(xié)商一致達(dá)成和解協(xié)議，但無法自行操作的，問問我有權(quán)根據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知浙商銀行股份有限公司操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和(或)保證金。

第一百零七條  問問我對爭議做出處理后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買賣雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)通知浙商銀行股份有限公司按照處理結(jié)果將交易款項(xiàng)和（或）保證金的全部或部分支付給買家和(或)賣家，或協(xié)助賣家(或買家)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買家(或賣家)。

第一百零八條  除交易款項(xiàng)外，根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需賣家承擔(dān)賠償責(zé)任的，問問我有權(quán)通知浙商銀行股份有限公司劃撥賣家依據(jù)問問我相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或其他款項(xiàng)支付給買家。

第一百零九條  賣家賬戶余額不足致使無法退款或賠付買家的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

第六章 附則

第一百一十一條  問問我定期或不定期的官方活動(dòng)規(guī)則，對買賣雙方爭議處理有特殊要求的，按照活動(dòng)規(guī)則的特殊要求進(jìn)行處理。

第一百一十二條  本規(guī)則生效或變更后尚未處理完結(jié)的交易，適用生效或變更后的規(guī)則。

第一百一十三條  問問我會(huì)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對用戶的權(quán)益構(gòu)成影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

第一百一十四條  問問我對爭議做出處理，買家或(和)賣家對問問我的處理有異議的，可向人民法院起訴。