問問我建材商城歡迎您!
問問我用戶 免費(fèi)注冊

浙商銀行

首頁 關(guān)于我們

第一章 總則

第一節(jié) 概述

第一條  為規(guī)范合同爭議調(diào)解工作,及時(shí)解決合同爭議,保護(hù)問問我平臺【指問問我平臺(網(wǎng)站域名為     )網(wǎng)站及客戶端】交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,依據(jù)《問問我平臺服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)則。

第二條  買賣雙方在問問我平臺上交易發(fā)生合同爭議,適用本規(guī)則規(guī)定。

第三條   買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方直接向重慶問問我網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“問問我”)投訴,問問我將根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對買賣雙方的爭議做出處理。部分買賣雙方的爭議,買家有權(quán)選擇或問問我視爭議內(nèi)容交由大眾評審員進(jìn)行判斷,問問我將根據(jù)大眾評審員的判斷結(jié)果對該等爭議作出處理。

第四條  問問我通過問問我系統(tǒng)、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知,構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第二節(jié) 定義

第五條  退貨退款,是指在賣家簽收買家退貨后,交易款項(xiàng)支付給買家。

第六條  部分退款,是指交易款項(xiàng)部分支付給買家,余款打款給賣家。

第七條  退款,是指交易款項(xiàng)支付給買家,商品由賣家自行和買家協(xié)商處理。

第八條  打款,是指交易款項(xiàng)支付給賣家。

第九條  破損,是指商品的一般性損傷,經(jīng)簡單修復(fù)后仍可恢復(fù)全部使用功能或不影響核心功能的使用。

第十條  損毀,是指商品嚴(yán)重受損,無法予以修復(fù)或修復(fù)后其核心功能已不具有使用價(jià)值。修復(fù)成本接近商品價(jià)值的,亦視為損毀。

第十一條  交易成功,是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”。

第十二條  質(zhì)量問題,是指賣家所出售的商品存在違反產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)法律法規(guī)或問問我品質(zhì)類相關(guān)規(guī)則要求的情形。

第十三條  表面不一致,是指憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形。

第十四條  描述不當(dāng),是指實(shí)物商品或服務(wù),或經(jīng)問問我平臺官方抽檢、排查到的商品存在與賣家描述不相符,或賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形,妨害買家權(quán)益的行為。

第十五條  假冒商品,是指假冒注冊商標(biāo)的商品或盜版商品。

第十六條  承運(yùn)人,是指負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸?shù)目爝f或物流一方。

第十七條  三包,是指賣家依照國家或重慶市頒布的相關(guān)法律法規(guī),或問問我平臺公示的相關(guān)規(guī)則履行商品修理、更換、退貨的責(zé)任與義務(wù)。

第二章 爭議受理

第一節(jié) 受理期限

第二十一條  買家應(yīng)當(dāng)在問問我平臺規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張。

第二十二條  被行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的假冒商品或禁售商品,不受受理期限限制。

第二十三條  買家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書的,不受受理期限限制。

第二十四條  買家未在問問我平臺規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張,但能夠提供憑證證實(shí)商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題的,不受受理期限限制。

第二十五條  賣家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限的,不受受理期限限制。

第二十六條  本規(guī)則或問問我其他規(guī)則對受理期限有特別規(guī)定的,從其規(guī)定。

第二節(jié)受理范圍

第二十七條  問問我受理買賣雙方在問問我平臺上交易產(chǎn)生的爭議處理申請,但出現(xiàn)如下情形的爭議申請,問問我有權(quán)不予受理,買賣任一方有權(quán)自行通過司法機(jī)關(guān)等途徑向相對方主張權(quán)利:

(一)買家未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)的。

(二)交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買賣雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致,導(dǎo)致交易事實(shí)無法查清的,因該實(shí)際交易商品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的。

(三)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢,一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的。

(四)交易做退款處理后,因賣家需要取回商品產(chǎn)生爭議的。

(五)除問問我平臺規(guī)則規(guī)定的情形外,買家主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的。

第二十八條  本規(guī)則對其他不予受理情形有特別規(guī)定的,從其規(guī)定。

第三章 爭議處理

第一節(jié) 通用規(guī)則

第二十九條  爭議過程中,買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)則規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或問問我發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號顯著異常的,問問我將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配。

第三十條  買賣雙方應(yīng)當(dāng)自行對證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé),問問我將依照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)依據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

第三十一條  賣家應(yīng)對出售臨近過期的商品事先予以顯著明示或征得買家同意,未予顯著明示或征得買家同意的,買家有權(quán)拒簽或要求退貨。

買家將退貨商品交付承運(yùn)人后,商品的破損、過期風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān),買家有權(quán)向承運(yùn)人求償,若商品損毀或滅失時(shí)已過期,風(fēng)險(xiǎn)仍由賣家承擔(dān)。

第三十二條  買賣雙方就交易的商品或服務(wù)存在沒有約定或約定不明情形的,雙方可以協(xié)議補(bǔ)充,無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的,問問我將按照賣家商品信息表述條款和/或交易習(xí)慣予以確定,若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的,交易作退貨退款處理。

第三十三條  除雙方另有約定或本規(guī)則另有說明外,賣家同意退貨協(xié)議但無確切證據(jù)證明賣家有責(zé)的,買家將退貨商品交付承運(yùn)人后,商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān),買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。若賣家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的,買家退貨應(yīng)當(dāng)符合該條件。

第三十四條  買賣雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方否認(rèn)的,主張協(xié)議無效的一方應(yīng)當(dāng)提供有效證據(jù)予以證明,否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)不利后果。

第三十五條  賣家表述的對買家有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)顯著,且不得低于問問我平臺規(guī)則的要求,同時(shí)不存在免除賣家自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、加重買家責(zé)任、排除買家主要權(quán)利等內(nèi)容,否則該條款無效。

第三十六條  定金類交易,若一方的違約行為適用定金罰則,問問我將支持適用定金罰則。

第三十七條  賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的,當(dāng)賣家發(fā)生該違約行為的,應(yīng)予向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與問問我平臺規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致,則采取就高原則。

第三十八條  問問我應(yīng)買賣雙方對爭議調(diào)處的需求以及為查明交易事實(shí)需要,必要時(shí)將向交易涉及的第三方就爭議相關(guān)問題進(jìn)行了解核實(shí),并據(jù)此作為交易調(diào)處結(jié)論的參考依據(jù)。

第四  賣家交付買家的商品存在大量且嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對板情形的,經(jīng)問問我綜合判斷,有理由認(rèn)為賣家無履行合同之意圖的,則視為賣家拒絕履約,交易支持退款買家,商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。

第四十一條  賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào),或經(jīng)問問我平臺抽檢或排查確認(rèn)系描述不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)當(dāng)召回的,賣家需主動并及時(shí)發(fā)起召回,交易支持退貨退款。賣家對商品批次提出異議的,應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。

第四十二條  交易做退貨退款處理的,買家將退貨商品交付承運(yùn)人后,商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān),買家有權(quán)向承運(yùn)人求償,本規(guī)則另有說明的,從其說明。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨,則作退款處理。

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范

第四十三條  本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”,具體按如下情形認(rèn)定:

(一)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的,以該時(shí)間為準(zhǔn)。

(二)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人,按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較,取晚者。

第四十四條  賣家應(yīng)當(dāng)在問問我平臺規(guī)則規(guī)定或與買家約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)予以發(fā)貨。

第四十五條  賣家對每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨,除特殊情形外,若未征得買家同意,不得合并成一個(gè)訂單發(fā)貨。否則,買家簽收后主張商品少件的,由賣家負(fù)舉證義務(wù)。

第四十六條  賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請退款時(shí)尚未發(fā)貨的,賣家應(yīng)當(dāng)在征得買家同意后再發(fā)貨。本規(guī)則另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第四十七條  賣家應(yīng)當(dāng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,需買家至指定地點(diǎn)提取的,應(yīng)當(dāng)事先予以顯著明示或征得買家同意。本規(guī)則另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第四十八條  賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的,賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則,非包郵訂單且買家已簽收商品的,可要求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。

第四十九條  賣家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的,應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜,并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的,應(yīng)當(dāng)自行和賣家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

第五十條  賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn),由賣家自行承擔(dān),交易作退款處理。

第五十一條  賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”,除本規(guī)則另有說明外,支持買家退貨退款。

第五十二條  賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的,買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的,應(yīng)當(dāng)和賣家協(xié)商一致,否則問問我將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。

第三節(jié) 簽收規(guī)范

第五十三條  買家需確保訂單中填寫的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。對收件信息中任一要素需變更的,應(yīng)當(dāng)征得賣家同意。

買家提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的,由買家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。

第五十四條  買家要求變更收件信息,賣家同意后實(shí)際未變更成功,商品仍按變更前的收件信息被簽收,買家主張未收到商品的,經(jīng)問問我判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的,交易支持退款買家,由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

第五十五條  賣家發(fā)貨或買家退貨后,收件人應(yīng)當(dāng)親自簽收商品,也可委托他人簽收商品或指示承運(yùn)人將商品置于收件人指定的地點(diǎn)。收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的,視為收件人本人簽收。

第五十六條  除本規(guī)則另有規(guī)定外,收件人應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人交付商品時(shí),就商品表面是否一致進(jìn)行當(dāng)場檢視。買賣雙方另行約定檢視期限和(或)檢視方式的,從其約定。

第五十七條  買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的,由相對方承擔(dān)舉證責(zé)任,舉證無效的,支持退款買家或打款賣家。

第五十八條  收件人當(dāng)場檢驗(yàn),若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致,可予以拍照并拒簽,若交易系賣家發(fā)貨的,則支持退款買家;若交易系買家原因退貨的,則支持打款商家,商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對方承擔(dān)。

第四節(jié) 退貨、換貨規(guī)范

第六十條  賣家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確,交易達(dá)成退貨協(xié)議后,若需要指定退貨地址或多地址退貨的,應(yīng)當(dāng)征得買家同意。否則,買家可選擇按問問我系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨,退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān),交易支持退款買家。

第六十二條  買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的,買家應(yīng)當(dāng)自雙方達(dá)成退貨協(xié)議的次日起七天內(nèi)進(jìn)行退貨。雙方另有約定的,從其約定。

第六十三條  買家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)采用與賣家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。雙方另有約定的,從其約定。

第六十四條  買家未在問問我平臺規(guī)定或雙方約定的期限內(nèi)退貨,對同一問題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的,應(yīng)當(dāng)自行和賣家協(xié)商一致,否則,問問我有權(quán)不予處理。

第六十五條  買家依照本規(guī)則退貨后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)在問問我系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號或告知賣家,若賣家簽收商品時(shí)買家仍未獲知該承運(yùn)單號,賣家主張表面不一致情形的,將由問問我根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

第六十六條  買家使用到付方式退貨的,應(yīng)事先征得賣家同意,并明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。賣家要求買家采取到付方式退貨的,應(yīng)當(dāng)自行和買家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

第六十八條  賣家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨,交易支持退款。

第六十九條  買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的,交易支持打款,由買家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第五節(jié) 運(yùn)費(fèi)規(guī)范

第七十條  買賣雙方在問問我介入前自行達(dá)成退換貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)費(fèi)事宜進(jìn)行說明或約定的,則由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。本規(guī)則另有說明的,從其說明。

第七十一條  問問我介入后,買賣雙方的運(yùn)費(fèi)爭議將根據(jù)“誰過錯(cuò)、誰承擔(dān)”的原則處理;雙方各有過錯(cuò)的,由先有過錯(cuò)的一方承擔(dān)。本規(guī)則另有說明的,從其說明。

第七十二條  買賣雙方約定不清導(dǎo)致問問我無法確定爭議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第七十三條  賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的,買家可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求賣家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

第七十四條  買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的,若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承擔(dān)的,則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第七十五條  交易由買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí),若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致,導(dǎo)致買家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地進(jìn)行退貨的運(yùn)費(fèi),其差額由賣家承擔(dān)。

第六節(jié) 質(zhì)量問題、假冒商品情形舉證責(zé)任分配及爭議處置

第八十條  買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可予識別的,應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明,問問我有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在質(zhì)量問題,賣家應(yīng)當(dāng)針對買家給出的初步憑證予以作出問問我認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題,否則問問我將認(rèn)定質(zhì)量問題屬實(shí)。

第八十一條  買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼不可識別的或系假冒商品的,賣家應(yīng)當(dāng)按照問問我的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)(進(jìn)口商品)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

第八十二條  買家主張商品質(zhì)量問題,賣家已提供有效憑證的,買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)問問我要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證以證明商品存在質(zhì)量問題。

第八十三條  買家主張假冒商品,賣家已提供有效憑證的,買家應(yīng)當(dāng)按問問我的要求提供有效憑證證明系假冒商品。

第八十四條  買家主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題,但未予提供初步憑證的,交易支持打款。

第八十五條  買家主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題且被問問我初步認(rèn)定的,賣家未提供問問我認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題的,賣家應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)履行退貨、更換、維修等義務(wù),若問問我相關(guān)規(guī)則對賣家履行該等義務(wù)已有特別規(guī)定的,則優(yōu)先適用特別規(guī)定。賣家無法提供前述相關(guān)憑證的,交易支持退貨退款。

第八十六條  買家主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題且被問問我初步認(rèn)定的,賣家已提供問問我認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題且買家無法再予提供相反證據(jù)證明質(zhì)量問題的,交易支持打款。

第八十七條  買家主張肉眼不可識別的質(zhì)量問題或假冒商品,賣家已提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證,同時(shí)買家無法證明商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的,交易支持打款。

第八十八條  買家主張肉眼不可識別的質(zhì)量問題或假冒商品,賣家無法提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證,交易支持退貨退款。

第八十九條  買家主張肉眼不可識別的質(zhì)量問題,賣家已提供證明商品來源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證,但買家提供的憑證證實(shí)商品存在質(zhì)量問題的,賣家應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)承擔(dān)退貨、更換、維修等違約責(zé)任。若問問我平臺相關(guān)規(guī)則對賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)已有特別規(guī)定的,則優(yōu)先適用特別規(guī)定。

第九十一條  商品因質(zhì)量問題致使買家合同目的不能實(shí)現(xiàn)的,買家將退貨商品交付承運(yùn)人后,商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān),交易支持退款。

第九十二條  商品存在一定瑕疵但尚未影響買家合同目的實(shí)現(xiàn)的,買家將退貨商品交付承運(yùn)人后,商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān),交易支持退款;若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的,交易支持打款,買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

第九十三條  應(yīng)問問我要求,商品經(jīng)買家送檢后證實(shí)為質(zhì)量問題的,檢測費(fèi)用由賣家承擔(dān),若被檢商品因檢測而被物理破壞導(dǎo)致無法退貨或無退貨價(jià)值的,交易支持退款。

第九十四條  非應(yīng)問問我要求,買家仍將商品送檢的,檢測費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處理。

第七節(jié) 描述不當(dāng)、表面不一致情形舉證責(zé)任分配及爭議處置

第九十五條  買家主張商品存在描述不當(dāng)系肉眼可予識別的,應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明,問問我有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在描述不當(dāng),賣家應(yīng)當(dāng)對買家提供的憑證作出問問我認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當(dāng),否則問問我將認(rèn)定描述不當(dāng)屬實(shí)。

第九十六條  買家主張商品描述不當(dāng)系肉眼不可識別情形的,按本規(guī)則“商品質(zhì)量”條款相關(guān)舉證要求進(jìn)行舉證。

第九十七條  買家主張商品存在表面不一致情形的,賣家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收規(guī)范”之規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任;賣家舉證有效的,則由買家舉證證明商品簽收時(shí)即存在表面不一致情形。本規(guī)則另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第九十八條  買家主張商品存在表面不一致情形但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的,買家對主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。本規(guī)則另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第九十九條  商品的描述不當(dāng)系無需使用,肉眼即可顯著識別情形的,若商品完好,交易支持退貨退款;若買家已經(jīng)使用且影響商品完好的,交易支持打款。本規(guī)則另有說明的,從其說明。

第一百條  賣家對商品或服務(wù)的描述存在違反廣告法情形,或買家需使用商品后方能察覺該商品描述不當(dāng)?shù)?,交易支持退貨退款。若描述不?dāng)導(dǎo)致買家無法使用商品核心功能或完全無法使用商品的,買家將退貨商品交付承運(yùn)人后,商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。

第一百零一條  買家已證明商品簽收時(shí)存在表面不一致情形的,買家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。賣家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的,交易支持退貨退款。

第一百零二條  賣家已證明買家簽收商品時(shí)不存在表面不一致情形的,交易支持打款。

第一百零三條  商品因簽收時(shí)存在破損,致使交易作退貨退款處理的,買家將退貨商品交付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān),交易支持退款。

第四章 撤銷和中止

第一百零四條  問問我處理爭議期間,出現(xiàn)下列情形之一的,問問我將中止?fàn)幾h處理程序:

(一)買賣雙方一致要求中止,并約定期限自行協(xié)商處理爭議;

(二)任何一方通知問問我要求將爭議提交司法機(jī)關(guān)或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

第一百零五條  出現(xiàn)以下情形之一的,問問我將恢復(fù)爭議處理程序:

(一)買賣雙方自行協(xié)商處理爭議的,應(yīng)當(dāng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作交易款項(xiàng),或向問問我提供協(xié)商結(jié)果,由問問我代為操作,逾期買賣雙方既未操作交易款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的。

(二)一方通知問問我要求通過司法機(jī)關(guān)解決爭議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的,未在通知問問我后的7個(gè)工作日內(nèi)向問問我提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證的。

(三)爭議被司法機(jī)關(guān)撤訴的。

(四)司法機(jī)關(guān)對爭議作出判決且生效的。

(五)公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月后仍未對案件給出調(diào)查結(jié)論或處理建議的。

第五章 執(zhí)行

第一百零六條  問問我處理爭議期間,買賣雙方協(xié)商一致達(dá)成和解協(xié)議,但無法自行操作的,問問我有權(quán)根據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容,通知浙商銀行股份有限公司操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和(或)保證金。

第一百零七條  問問我對爭議做出處理后,或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會組織調(diào)解,買賣雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的,有權(quán)通知浙商銀行股份有限公司按照處理結(jié)果將交易款項(xiàng)和(或)保證金的全部或部分支付給買家和(或)賣家,或協(xié)助賣家(或買家)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買家(或賣家)。

第一百零八條  除交易款項(xiàng)外,根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需賣家承擔(dān)賠償責(zé)任的,問問我有權(quán)通知浙商銀行股份有限公司劃撥賣家依據(jù)問問我相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或其他款項(xiàng)支付給買家。

第一百零九條  賣家賬戶余額不足致使無法退款或賠付買家的,由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

第六章 附則

第一百一十一條  問問我定期或不定期的官方活動規(guī)則,對買賣雙方爭議處理有特殊要求的,按照活動規(guī)則的特殊要求進(jìn)行處理。

第一百一十二條  本規(guī)則生效或變更后尚未處理完結(jié)的交易,適用生效或變更后的規(guī)則。

第一百一十三條  問問我會對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對用戶的權(quán)益構(gòu)成影響,則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后,規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

第一百一十四條  問問我對爭議做出處理,買家或(和)賣家對問問我的處理有異議的,可向人民法院起訴。